Gaya APA

Tjiptono, F. et al (1997). 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu (Pertama). Jakarta: Arcan.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. et al. "12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu". Pertama Jakarta: Arcan, 1997. Text.