Gaya APA

J.Supranto, . (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar (Edisi Baru). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

J.Supranto, . "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar". Edisi Baru Jakarta: Rineka Cipta, 2001. Text.